Nous expédions sous 7 jours ouvrables
 

Nous expédions les commandes une fois par semaine, généralement le jeudi, mais le plus souvent le vendredi.

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Cela signifie que si vous passez une commande à tout moment entre le vendredi et le mercredi, elle sera normalement expédiée le vendredi suivant. Cependant, si vous commandez tard le mercredi ou le jeudi, il est plus probable que votre commande ne parte pas cette semaine, mais la suivante, surtout s’il s’agit d’un jouet personnalisé que nous devons fabriquer.

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Si vous commandez le mercredi, jeudi ou même le vendredi matin et que l’article est prêt à être expédié, il y a de bonnes chances que votre commande parte cette semaine, surtout si vous choisissez Mondial Relay comme option de livraison. Nous déposons les colis Mondial Relay directement dans un locker, ce qui signifie que nous ne sommes pas limités par les horaires d’ouverture. Contrairement aux bureaux de poste, qui peuvent être fermés à notre arrivée, les lockers nous permettent de déposer les colis à tout moment, même tard le soir.

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Notre délai de préparation est de sept jours ouvrés maximum, et cela s’applique à 99 % des commandes.

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La principale exception est la période entre Noël et début janvier, autour de l’Épiphanie. Pendant cette période, nous prenons généralement jusqu’à deux semaines pour expédier les commandes, car l’un ou les deux d’entre nous pouvons être en vacances. Cependant, le reste de l’année, y compris pendant les vacances d’été et autres congés, au moins l’un d’entre nous travaille toujours, donc nous continuons à expédier dans un délai de sept jours sauf événement exceptionnel.

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Il existe un second facteur dans le délai d’expédition : le temps de livraison une fois que le transporteur a reçu le colis. Cela correspond au temps entre le moment où nous remettons le colis et celui où il vous est livré.

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Les transporteurs fournissent des délais de livraison estimés, mais ils sont souvent approximatifs et complètement hors de notre contrôle. Une fois le colis entre les mains du transporteur, nous ne pouvons pas influencer les retards. Si DHL, La Poste ou Mondial Relay retient votre colis plusieurs jours, malheureusement nous ne pouvons rien faire.

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Les délais de livraison varient selon le transporteur et votre localisation. Par exemple, un colis envoyé depuis la France vers les États-Unis peut arriver plus rapidement qu’un colis envoyé en Australie, car il existe des routes de transport plus fréquentes. Ces informations sont disponibles sur notre site web.

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Si vous habitez en dehors de l’Union européenne, vous devez également prendre en compte les possibles retards liés aux douanes. Selon notre expérience, environ un colis sur 1 000 est contrôlé. Cela signifie qu’il existe une petite chance que votre colis soit inspecté, ce qui peut retarder la livraison d’un jour à deux semaines, ou dans de rares cas, jusqu’à 30 jours, selon le pays et la situation actuelle.

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En résumé, nous expédions les commandes en une semaine, et les délais de livraison peuvent varier de 1 à 30 jours selon le transporteur et votre localisation, avec des retards possibles supplémentaires dus aux douanes.

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Nous espérons que ces informations sont claires et utiles. Merci pour votre confiance et votre soutien.

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